Helmut Demmelhuber

Training: Business Kommunikation

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Kommunikation und Interaktion zielführend und wertschätzend gestalten

 

Eine professionelle und gewinnende Kommunikation mit Kolleg/innen, Vorgesetzten, Mitarbeiter/innen und Kund/innen ist Voraussetzung, um die immer anspruchsvolleren Herausforderungen im beruflichen Alltag zu erfüllen. In vielen Situationen wünschen wir uns, beim Gegenüber überzeugend anzukommen und souverän zu wirken. Erfahren Sie in diesem Training, wie Sie mit sich und anderen Beteiligten in der Kommunikation und Interaktion souveräner umgehen sowie Ihre Business Kommunikation zielführend und wertschätzend gestalten können.

 

Inhalte 

Selbst- und Fremdwahrnehmung

• Mein Auftreten und meine Wirkung auf andere - der erste Eindruck:

• Verbale und non-verbale Kommunikation

• Körperhaltung, Mimik, Gestik, Stimme

• Welcher Persönlichkeitstyp bin ich: das INSIGHTS®-Persönlichkeitsmodell (DISG)

• Meine Wirkung im Dialog, als Präsentator, in Besprechungen

Mechanismen erfolgreiche Einflussnahme - Macht, Vertrauen und Kommunikation

• Macht: Kraftquellen der Autorität/Macht und Einflussnahmen nutzen und ausbauen

• Vertrauen: Vertrauen auf- und ausbauen - das Vertrauenskonto

• Kommunikation: Verbale und non-verbale Kommunikation / Erfolgsfaktoren, Strategien, Modelle und Grundtechniken gelungener Kommunikation / effektive Sprache - klar und eindeutig kommunizieren

Business Kommunikation konkret

• per Mail…

  • Aspekte einer erfolgreichen E-Mail-Kommunikation

  • Wodurch Sie mehr Aufmerksamkeit für Ihre E-Mail-Inhalte gewinnen

  • Den richtigen Ton treffen - die Unterschiede zwischen informeller und formeller Sprache

  • Schlechte Nachrichten kommunizieren und mit Beschwerden umgehen

  • Dos und Don’ts in der E-Mail-Kommunikation

• am Telefon/bei Videokonferenzen…

  • Sich klar und deutlich auszudrücken, damit Sie verstanden werden

  • Veränderung in der digitalen zwischenmenschlichen Kommunikation

  • Tipps und Tricks für Telefon- und Videokonferenzen

• in Person

  • Aktive Gestaltung unterschiedlicher Gesprächssituationen: Smalltalk, Diskussion, Zielvereinbarungs-, Delegations-, Motivations-, Controlling-, Kritik-, Konflikt-, Verhandlungsgespräch

  • Merkmale klarer und unmissverständlicher Aussagen

  • Widerstände in der Kommunikation von Anfang an vermeiden und Konflikte durch wertschätzende Kommunikation entschärfen.

  • Umgang mit schwierigen Menschen und Gesprächssituationen

 

Lernziele

Die Teilnehmer/innen …

• haben sich mit Ihrer eigenen Persönlichkeit, Position, Funktion und Rolle auseinandergesetzt.

• wissen um der Mechanismen erfolgreiche Einflussnahme - Macht, Vertrauen und Kommunikation - und können diese in der Praxis erfolgreich einsetzen und ausbauen.

• kennen die Bedeutung des Zusammenspiels ihrer Person, ihrer Gesprächspartner und von Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Auftreten und Agieren.

• nehmen Zuhörer bei der Kommunikation von Beginn an mit und gewinnen dadurch Kommunikationspartner für Ihre Anliegen, Pläne und Projekte.

• haben gelernt sicherer, schlagfertiger und überzeugender aufzutreten.

• sind in der Lage auch mal schwierigere Situationen sicherer zu meistern.

 

Nutzen

• Reflexion der eigenen Business Kommunikation Praxis

• Kennen und Anwenden praxiserprobte Kommunikationstechniken und Werkzeuge

• Systematische Vorbereitung, Strukturierung und Steuerung unterschiedlicher Kommunikationssituationen

• Wissen um Lösungsansätze für eine kooperative und konstruktive Kommunikation

• Souveräneres und erfolgreicheres Kommunizieren und Auftreten gegenüberKunden, Mitarbeiter/innen, Vorgesetzten

 

Zielgruppen: Fach- und Führungskräfte und alle Mitarbeiter/innen, die ihre Business Kommunikationskompetenz überprüfen und weiterentwickeln wollen

 

Sprache: Deutsch/Englisch

 

Format: Inhouse-Seminar und/oder Live-Online-Training

 

Dauer: 2 Tage

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Methoden: Kurzvorträge, Rollenspiele, Gruppen- und Einzelübungen, konkrete Fallbeispiele und deren Analyse, Diskussion von Praxisfällen mit sofort umsetzbaren Hinweisen und Tipps, Erfahrungsaustausch in der Gruppe

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Veranstaltungsort: nach Vereinbarung

 

Trainer: Helmut Demmelhuber

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Abschluss / Zertifikat: DC-Zertifikat

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