Helmut Demmelhuber

Training: Grundlagen Kommunikation

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Die eigene Gesprächsführungskompetenz erweitern

 

Der Mensch kommuniziert ununterbrochen. Er tut dies aktiv durch seine Sprache - verbale Kommunikation und seine Gesten und Zeichen, die wir als nonverbale Kommunikation bezeichnen. Oft liegt es an Kleinigkeiten, ob ein Gespräch für beide Seiten zufriedenstellend verläuft. Eine konstruktive, wertschätzende Atmosphäre ist ebenso wichtig wie eine kritische Reflexion Ihres eigenen Kommunikationsstils und eine professionelle Vorbereitung.

Trainieren Sie praxiserprobte Gesprächstechniken, um im Umgang mit Kolleg/innen, Mitarbeiter/innen und Kund/innen noch überzeugender zu kommunizieren. Selbst besondere Gesprächssituationen steuern Sie so souverän zum gewünschten Ergebnis.

 

Inhalte 

• Modelle und Erfolgsfaktoren gelungener Kommunikation

• Verbale und non-verbale Kommunikation: Körpersprache, Signale und Deutungshilfen

• Selbst- und Fremdwahrnehmung - den eigenen Kommunikationsstil kennenlernen

• Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche: Fragen, Ich-Du-Botschaften, Aktives Zuhören, Feedback, Metakommunikation

• Effektive Sprache - klar und eindeutig kommunizieren

• Rahmenbedingungen für ein gelingendes Gespräch

• Gesprächsstruktur, Gesprächssteuerung und Gesprächsvorbereitung

• Leitfäden für unterschiedliche Gesprächssituationen

• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und besonderen Gesprächssituationen

• Vertiefung durch zahlreiche praktische Übungen

 

Lernziele

Die Teilnehmer/innen …

• wissen, wie welche Faktoren die Kommunikation wesentlich beeinflussen

• kennen und wenden praxiserprobte Gesprächstechniken und Werkzeuge an

• bereiten vor, strukturieren und steuern Gespräche systematisch

• meistern schwierige Gesprächssituationen

• kommunizieren effektiver und effizienter mit Kollegen, Mitarbeitern und Führungskräften

 

Nutzen

• Reflexion des eigenen Kommunikationsverhaltens

• Kennen und Anwenden praxiserprobte Gesprächstechniken und Werkzeuge

• Systematische Vorbereitung, Strukturierung und Steuerung unterschiedlicher Gespräche

• Wissen um Lösungsansätze für eine kooperative und konstruktive Gesprächsführung

• Verbesserung von Arbeitsatmosphäre und Motivation, Kooperation undder in­ternen und ex­ternen Kom­mu­ni­ka­tion

 

Zielgruppen: Fach- und Führungskräfte und alle Mitarbeiter, die ihre Gesprächskompetenz überprüfen und optimieren wollen

 

Sprache: Deutsch/Englisch

 

Format: Inhouse-Seminar und/oder Live-Online-Training

 

Dauer: 2 Tage

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Methoden: Kurzvorträge, Rollenspiele, Gruppen- und Einzelübungen, konkrete Fallbeispiele und deren Analyse, Diskussion von Praxisfällen mit sofort umsetzbaren Hinweisen und Tipps, Erfahrungsaustausch in der Gruppe

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Veranstaltungsort: nach Vereinbarung

 

Trainer: Helmut Demmelhuber

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Abschluss / Zertifikat: DC-Zertifikat

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